Política de Devoluciones – Caturla Centro
En Caturla Centro queremos que nuestros clientes se sientan seguros y satisfechos con sus compras. Por ello, contamos con una política de devoluciones clara y justa, adaptada a la naturaleza de nuestros productos.
1. Derecho a devolución (Compras online y físicas)
El cliente puede comprar cualquier peluca o prótesis capilar y, si no le gusta o no le queda bien, siempre y cuando no la haya manipulado ni alterado de ningún modo, tiene un plazo máximo de tres (3) días desde la recepción del producto para solicitar su devolución.
La pieza debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, y ser devuelta en su embalaje original. Una vez recibida y revisada por nuestro equipo, se procederá a la devolución del importe correspondiente al producto.
En caso de que la compra se haya realizado en nuestro centro físico (ubicado en Calle Pintor Lorenzo Casanova, Alicante), los pasos para la devolución serán los mismos, pero será imprescindible presentar el ticket de compra.
2. Excepciones (Productos sin derecho a devolución)
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Pelucas o prótesis capilares que hayan sido modificadas, personalizadas o adaptadas para la clienta.
- Productos confeccionados a medida.
- Productos manipulados, usados o sin su embalaje original.
3. Garantía de producto
- Las pelucas de cabello natural cuentan con una garantía de dos (2) meses siempre y cuando el problema detectado sea de origen de fábrica.
- Las pelucas sintéticas cuentan con una garantía de tres (3) meses, también por defectos de fabricación.
4. Pedidos expresos
Cuando se solicita una pieza de forma expresa para una clienta y se ha abonado un importe a cuenta para su encargo, dicho pago no será reembolsado, tal como se especifica en el ticket de compra.
5. Errores o defectos
Si al recibir la pieza el cliente detecta un defecto de fábrica o un error en el envío, debe comunicarlo en un plazo máximo de tres (3) días. Una vez comprobado por nuestro equipo, se autorizará el cambio o reembolso del producto defectuoso.
En caso de error por parte de Caturla Centro, asumiremos los costes de envío. Si el error no es atribuible a nosotros, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de devolución.
6. Contacto y gestión de devoluciones
Para iniciar cualquier proceso de devolución o resolver dudas, puede contactarnos a través de:
- Teléfono: 965 920 342
- WhatsApp: 686 432 351
- Web: www.caturla.es
Nuestro equipo estará encantado de atenderle y guiarle en todo momento para garantizar un proceso rápido y eficaz.
Caturla Centro, especialistas en soluciones capilares, cuidado capilar y estética oncológica.